苦情処理及び
紛争解決の体制
苦情処理及び
紛争解決の体制
当社の苦情処理措置について
当社は、お客様等からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、十分な説明責任を果たすことにより、お客様のご理解をいただくよう努めています。
苦情等のお申し出につきましては、当社の社内規則（「苦情・紛争管理処理規定」）に基づき、以下の窓口にて承ります。
【苦情等の受付窓口】
ヘッジファンドダイレクト株式会社 苦情対応部
住所：〒100-0005 東京都 千代田区 丸の内 1-8-2 鉄鋼ビルディング10F
電話番号：03-5208-1161
メールアドレス：advisory@hedgefund-direct.co.jp
受付時間：平日 10:00～19:00（祝日等を除く）
＜苦情解決に向けての標準的な流れ＞
- 1. 受付：お客様からの苦情等の受付
- 2. 調査：苦情に関して苦情対応部が対応、必要により代表取締役に報告
- 3. 検討：社内関係者からの事情聴取と解決案の検討（必要に応じ弁護士等との協議）
- 4. 解決：解決案のご提示・解決
当社の紛争解決の体制について（外部機関の利用）
当社は、上記の社内対応で解決できない場合や、お客様が希望される場合には、金融商品取引法に基づく「金融ADR制度（裁判外紛争解決手続）」を利用し、 公正・中立な外部機関を通じて紛争の解決を図ることとしています。
1. 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
同センターは、金融商品取引法に基づく指定紛争解決機関（金融ADR機関）です。当社は同センターを通じて苦情・紛争の解決を図ります。
電話番号：0120-64-5005 （フリーダイヤル）
受付時間：平日 9:00～17:00（祝日等を除く）
ホームページ：https://www.finmac.or.jp/
2. 東京三弁護士会
また、当社は東京三弁護士会（東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会）と協定を締結しており、
各弁護士会が行うあっせん又は仲裁手続きを通じても紛争解決を図ることができます。
ご利用になる場合は、下記のいずれかのセンターにお申し出ください。
東京弁護士会 紛争解決センター
住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話番号：03-3581-0031
受付時間：平日 9:30~12:30、13:00~16:00（祝日等を除く）
ホームページ：https://www.toben.or.jp/
第一東京弁護士会 仲裁センター
住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階
電話番号：03-3595-8588
受付時間：平日 10:00~12:00、13:00~16:00（祝日等を除く）
ホームページ：https://www.ichiben.or.jp/
第二東京弁護士会 仲裁センター
住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
電話番号：03-3581-2249
受付時間：平日9:30~12:00、13:00~17:00（祝日等を除く）
ホームページ：https://www.niben.jp/
＜同センターを利用する場合の標準的な流れ＞
- １．お客様からの金融ＡＤＲの申立
- ２．あっせん申立書受理とあっせん人の選任
- ３．あっせん人によるお客様、会員業者（当社）への事情聴取
- ４．あっせん案の提示、受諾、和解成立
※詳しくは、同センターにご照会ください。
※申立手数料、期日手数料のお客様負担相当額は、原則として当社が負担いたします。
法令遵守
- ・苦情等の処理にあたり、お客様の個人情報は、個人情報保護法、同法ガイドライン、実務指針の規定に基づき、適切に取り扱います。
- ・苦情等の処理にあたっては、損失補てんの禁止規定をはじめ、法令及び諸規則に従って適切に対応いたします。
- ・反社会勢力による苦情等を装った圧力に対しては、警察等関係機関と連携して断固たる対応を行います。
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